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地鐵站—為乘客排優解難的港灣
2014年06月13日

  

  自我市地鐵1號線運營以來,客運中心全體人員在崗位中實踐,在實踐中提高,不斷學習服務技巧,逐步提升服務水平,為無數的乘客提供了愛心服務,將小小的地鐵站變成了為乘客排憂解難的港灣。

  一位來自內蒙古扎蘭屯農村患有腦瘤癌癥的李桂琴老人,在地鐵醫大二院站站廳突然暈倒。王大爺見老伴暈倒不知所措,急得團團轉。站務員趙佳發現后主動上前詢問并將情況向站長報告,站長李學友、值班朱琳立即為老人送來椅子和水讓老人坐穩休息。李大娘上吐下泄持續將近十分鐘,車站站務人員一邊安撫兩位老人,一邊了解發病原因,在老人的授意下幫其購買藥品。大娘服藥后癥狀稍有緩解,為讓病患及時得到救治,車站為老人提供了輪椅并派專人護送醫大二院治療。

  事后老人的兒子送來表揚信,激動地對李學友站長說:“我們農村來的,到大城市看病到處都發蒙,不容易呀,本來心里就著急上火的,聽到老媽突然暈倒,這真是急壞了我們,要不是你們及時相助,我媽說不上啥樣呢 ?你們是我一家的救命恩人啊!真是太謝謝你們了!”

  這只是地鐵車站平凡的一幕,真心的服務、真情的相助,我們的客運人員用默默奉獻的精神詮釋著地鐵人嶄新的境界,送給乘客們一份感動的溫暖。

 

 

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